华为P10疏油层、闪存门事件：余承东承认少量华为P10疏油层缺失，闪存型号不一因供应链缺

　　华为手机今年问题频出。继华为财报爆出华为手机盈利能力不足后，华为旗舰手机P10又遭遇外界诸多质疑，包括“缺疏油层”“闪存缩水”等，对华为手机的形象和口碑造成了不小的打击。

　　面对不利局面，华为手机和华为手机执掌人余承东先后发布声明，对P10的问题给予了说明和澄清。

　　余承东微博发文解释P10问题

　　20日凌晨，余承东微博发文对以上问题做了解释。针对疏油层问题，他承认有少量P10手机没有带疏油层，但也给出捷解决方案，“对于少量已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机，在华为体验店提供了涂抹疏油层的解决方案，消费者可以去涂。”。

　　针对闪存问题，他同样给出了解释，表示供应链缺货是华为采用两种方案的原因。“最近关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题，核心原因是供应链闪存的严重缺货，至今我们的Flash存储仍然在缺货之中。”他说。

　　从余承东的话中，基本可以看到P10手机存在外界质疑的两大问题，包括部分手机没有疏油层和闪存型号不一致。

　　钉科技认为，华为手机作为国产手机的佼佼者，其出货量庞大，供应链存在紧张情况也在所难免，消费者对于华为手机应给予更多的包容，而华为手机也应更多的做信息公开，消除消费者的疑虑，同时更好地管控供应链，进一步提升产品品质。

　　以下为余承东博文全文：

　　最近网上报出华为P10手机缺疏油层的问题，友商大量炒作丑化我们。为了解决手机跌落屏幕玻璃易损坏问题，华为P10系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80%，然而这种玻璃涂了疏油层之后，在手机屏幕上强力摩擦，最领先的incell技术屏幕显示上会有静电纹（过一会儿会自动消失），行业内没能找到解决方案。

　　我们曾考虑过换回康宁老一代的玻璃，但这对消费者利益显然是一种损伤，毕竟手机玻璃表面的疏油层使用一段时间也会被磨掉，而玻璃抗摔的价值要远远高于涂抹疏油层。我们就在手机出厂保护膜上做了疏油层覆盖，后来我们找到了新的防静电疏油层技术，发货的P10手机上已经增加了新技术的疏油层。

　　对于少量已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机，在华为体验店提供了涂抹疏油层的解决方案，消费者可以去涂。

　　最近关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题，核心原因是供应链闪存的严重缺货，至今我们的Flash存储仍然在缺货之中。我们在软硬件的联合优化设计上，已经确保了即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验，P10系列手机全球上市两个月来，消费者好评如潮，被称为手机徕卡人像摄影大师，最近获得了摄影界的“奥斯卡”TIPA大奖，也是全球唯一的智能手机获得此大奖，非常不容易！ 以高性能与长续航著称，带来长久使用不卡顿，革命性安卓体验的Mate9系列手机，全部使用UFS存储。

　　个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者。华为作为全球最大最强的通信企业，高速成长中的世界第三大智能手机企业，华为一直在全球高科技领域保持高质量与技术创新领先的优良口碑！ 我们更不会去干偷工减料的低劣之事，始终把消费者利益与价值创造放在首位，坚持以客户为中心，以奋斗者为本，是华为成立近三十年来始终坚持的生存与发展的基本理念。历史的车轮滚滚向前，靠歪门邪道的企业，无法长久生存。而只有真正聚焦为客户创造价值的企业，才能够长久生存与发展。谨与此，与同行共勉！

　　余承东2017.4.20凌晨