戴尔电脑售后服务条款

戴尔电脑售后服务条款

哪些机器在国内享有全球联保服务?

１、什么是全球保修服务？

　　全球保修服务是在购买戴尔电脑时特殊指定的一种专业服务，具有全球保修服务意味着您可以在全球范围内戴尔的客户服务中心得到产品的技术支持服务，否则您需要在产品购买时所在的客户服务中心寻求技术支持与售后服务。

２、哪些型号的计算机在国内享有全球保修服务:

　　笔记本电脑必须是以下情形中的一种，可在中国获得技术支持：

　　（1）在亚太地区购买的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑，只要具有一年的NBD服务，且您的机器是在中国国内有生产的机型。

　　（2）已购买三年NBD服务与三年的POW服务的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑，且您的机器是在中国国内有生产的机型。

　　建议您在携带笔记本电脑到国内后，尽早办理服务转移手续，以便我们为您提供更有效的支持。　

　　台式机、工作站或服务器必须是以下情形中的一种，可在中国获得技术支持：

　　（1）您的机器在亚太地区购买的，具有一年以上的NBD服务，且您的机器是在中国国内有生产的机型

　　（2）您是GCP客户，已经通过我们的网站将服务转移到国内，且您的机器是在中国国内有生产的机型

　　如果你的电脑机型不在中国国内生产的机型范围内请您拨打亚太地区的Dell技术支持中心进行电话支持，如需更换部件可由他们在诊断确定后为您邮寄相应部件（此时不能享有上门服务）。

如何获得全球保修的服务？

１、什么情况下需要转移服务？

　　如果您要将机器带出购买机器所在的国家，您需要将您的服务转入目的地所在国家的戴尔技术支持中心，在服务成功转移之后，您就能在当地获得技术支持服务了。

２、如何将服务转移到国内(或如何在国家之间转移服务)？

　　您需要登录到我们的服务网站，注册机器的一些详细信息，这些信息正确提交之后，大约经过两到四周时间（此时间只适合中国国内），您的服务就可以转到国内了。　

注：该流程适用于如何将服务转移到国外以及如何在国家之间转移服务。

填写要点：

请用英文填写，人名等可用拼音。

如同时有多台机器需转，请点击“Click here to enter up to 10 service tags” 选择10台或50台。

“Original owner”----原始购买者。

“Sevice Tag”----您的产品服务编号。

“System Type”----请选择机器型号。

“Service Level”----请点击下拉键头，请选择“Next Business Day（NBD）On-Site”的一行。

第二大点“Transfer To Location Information”，请填写您在到达国的详细信息. 如果有不太清楚或不详尽的信息，请填入“N/A”；（如均未知，可到达该国后再填写此表） 如果是学生“Company”和“Address”，请填入学校名称和地址。

第三大点“Trade Compliance Profile”，第一栏“End Use Determination”，请选择此台电脑的最终用途。

填写完成后，请点击表格下方左边的”SUBMIT”键，在线提交。服务转移完成，将由到达国DELL公司回复Email确认。

哪些问题可以拨打戴尔技术支持热线求助

１、您的戴尔电脑在正常使用中出现硬件故障时，戴尔公司将履行合同条款中所规定的义务：
　　我们的"服务承诺"，仅限于对戴尔电脑故障硬件进行的维修。

　　您的戴尔电脑经我公司指定维修机构维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。如果维修部件超过了免费保修限期或保修范围，用户可选择有偿服务。

　　您在购买电脑时，所有非戴尔提供的硬件，均由用户自行联系相应供应商进行保修，任何非戴尔公司人员或机构向您做出的所有额外承诺，戴尔公司不承担责任。

　　当您向戴尔公司寻求技术支持时，请提供正确的Service Tag(服务编号)，并且提供相应的系统故障描述，我公司将提供相应的保修服务。

注：如果您想了解您的具体保修服务，请先登录，然后在"我的戴尔"里面即可看到具体的保修信息。

附：如何查找服务编号（Service Tag）

２、如遇下列情况，不属于正常的保修范围，用户可选择有偿服务：

　　当您的电脑超出保修期时；

　　您未按说明书要求安装及使用电脑；

　　您的电脑使用了未经我公司认证的非标准扩展部件而引发的故障现象；

　　意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、碰撞、输入不合适的电压等）；

　　您的电脑使用了非标准或未公开发行的软件；

　　其他如自然灾害等不可抗力（包括但不限于地震、雷电、火灾等）原因。

　　在任何情况下，非戴尔品牌的合同产品均不属于戴尔的有限保修范围。

　　包括但不限于电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故、滥用、错误使用、客户、其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项，包括但不限于塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题、未经戴尔授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非戴尔供应的部件和组件引起的各种问题等。

　　戴尔保证经维修或更换的协议产品在功能上将与原协议产品等同。