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聊天机器人在国内为什么只能做客服？

2017-6-20 16:50:27 3470 机器人

0 ` “智能聊天机器人”在国外越来越火热了。这一年，微软先后推出了Tay、小冰小娜机器人家族，社交巨头Facebook也紧接着在自己的messenger应用中发布了超过10万个的功能性机器人。此后，包括苹果的Siri、亚马逊的Alexa，惠普的slack等在内，美国几大科技巨头在智能聊天机器人方面可谓是暗中较劲，先后斗得你死我活。而聊天机器人在中国的画风就很独特了，清一色都是实用主义，国人给目前还不是那么智能的聊天机器人们找到一个发挥所长的新工作，那就是客服。细数一下，这一年来空降而来的机器人客服真是络绎不绝。百度推出的虚拟个人助理“度秘”，通过人机互动完成搜索、买票、订餐票等服务。淘宝推出的智能客服机器人小蜜，已经开始分担淘宝对于客服行业的庞大需求了。就连网易，去年也开始组建人工智能团队，推出一个叫“网易七鱼”的全智能云客服产品。还有其他七七八八的创业公司推出的智能客服机器人更是数不胜数了。这年头，一家企业不整个机器人客服出来服务一下，都显得不接地气了。但有一个问题就是，为啥在国外被玩的五花八门的聊天机器人，在中国怎么就偏偏独宠客服呢？其实道理很简单，说到底还跟国内的用户使用习惯有关，现阶段，很多聊天机器人还不支持语音，因此你得手动输入文字，这样做还不如直接用一根手指点到底的 App 简单省事。此外，很多时候机器人搞不懂你的意思，就意味着你得多次重新输入，那就更是对用户耐心的极大挑战了。而客服行业的指令性输入对于机器人的要求来说就要好办很多了，至少不会出什么太大的错。那么，国内目前难道就没有不是客服的聊天机器人吗？像Facebook、line、telegram一样，一边聊天一边就把工作吃饭看电影一并搞定那种的？其实还是有的，目前注意到有在开发聊天机器人的社交软件我知道的就包括超信，在它的机器人广场上有很多各种各样有意思的聊天机器人，可以帮你查天气，炒股票、交朋友等等，这几天还在上面看到他们正在举办“超信机器人”大赛活动：百万创投，寻找最牛的程序员。看着还蛮有创新力的，目的可能也就是为了打破这种单一现状，鼓励有才华的IT狗们燥起来吧。跟我一样的好奇宝宝可以去围观一下，大神们就赶紧直接去参赛吧！ ` 0
2017-6-20 16:50:27　　评论淘帖0 举报相关推荐 • 聊天机器人在金融领域应用成效如何 1100 • AI聊天机器人在球场有什么应用 697 • 聊天机器人在教育行业有什么优势 713 • 聊天机器人的自动问答技术实现 2859 • 分享几款聊天机器人平台玩转聊天机器人 0 • 聊天机器人开源分享 1 • 聊天机器人的作用分析 2 • icemapleblueleaves聊天机器人软件 1 • Lita聊天机器人 3 • 解读聊天机器人的应用及作用 5594