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CRM客户关系管理系统的4大功能？

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问答对人有帮助，内容完整，我也想知道答案 0 本帖最后由怡海软件于 2017-6-21 10:26 编辑什么是CRM客户关系管理系统？ CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM客户关系管理系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 CRM客户关系管理系统功能主要分为四大部分： 1、客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 2、市场营销管理制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。 3、销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 4、服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。文章来源：http://www.frensworkz.com/ 0
2017-6-21 10:13:55　　评论淘帖0 邀请回答您可以邀请以下用户，快速回答问题 × 新星之火12138 该类别下有 60 个回答。邀请回答 heks 该类别下有 60 个回答。邀请回答普罗旺斯的薰衣草该类别下有 55 个回答。邀请回答 wang21cj 该类别下有 48 个回答。邀请回答 lksas 该类别下有 47 个回答。邀请回答 chm5 该类别下有 45 个回答。邀请回答 hgimtk 该类别下有 45 个回答。邀请回答颜刚YanG 该类别下有 43 个回答。邀请回答 fdhsfagd 该类别下有 43 个回答。邀请回答 zhhx1985 该类别下有 42 个回答。邀请回答 huzp_bbs 该类别下有 42 个回答。邀请回答站着幻想该类别下有 41 个回答。邀请回答风动影随该类别下有 41 个回答。邀请回答 ggfx 该类别下有 41 个回答。邀请回答 K_Ming 该类别下有 40 个回答。邀请回答深海零下一度1 该类别下有 40 个回答。邀请回答 kghfh 该类别下有 40 个回答。邀请回答 ufydsyfsf 该类别下有 39 个回答。邀请回答 lifei639156 该类别下有 39 个回答，其中被选为最佳答案 1 次。邀请回答潘涛12345 该类别下有 39 个回答。邀请回答举报潘女士相关推荐 • 电子商务客户关系管理有哪些优势？ 3113 • CRM与ERP、SCM的集成？ 3292 • 赛思互动：CRM管理系统怎样跟踪老客户？ 2467 • CRM与ERP、SCM的集成问题？ 4144 • CRM、ERP、SCM的区别和联系？ 3650 • CRM与SCRM的区别？ 3899 • 赛思互动：CRM与eCRM实施有什么差异？ 2114 • 赛思互动：CRM系统的上线给企业带来了什么？ 2351 • CRM软件成功实施的6个步骤？！ 2660 • CRM是否需要理念先行？ 3258