方锡智：沃尔沃将推新一代数字化营销服务平台-德赢Vwin官网网

4月19日-28日，2021年上海车展举行。活动现场，沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智接受了腾讯汽车的专访。

方锡智介绍说，沃尔沃从2021年3月份开始，在全国的经销商开始推广新一代数字化营销服务平台——NEWBIE系统。“我们将会在今年7月份之前完成对全网270家经销商安装NEWBIE系统和透明车间的服务。”

方锡智进一步解释说，NEWBIE系统可以定制用户画像，提供个性化服务。未来，沃尔沃的客户可以像使用点评一样，通过其沃世界APP查到不同经销商点评的数据，快速找到想去的经销商，也可以通过APP下单预约售后服务，享受免费的取送车服务。

以下为访谈实录：

1、腾讯汽车：在此次上海车展当中，我们在产品方面最大的亮点是什么？

方锡智：首先，我们在上海车展的发布会上，与滴滴出行签署了战略合作协议，沃尔沃汽车将为滴滴出行提供配备全球首个前装量产冗余系统的自动驾驶车型沃尔沃XC90。它无需安全员的操纵和监督，即可完成安全的自动驾驶。

其次，我们也带来了沃尔沃新款XC60。这款产品在智能科技方面，升级了车机的软硬件，在动力操控方面全系标配48V轻混，在外观设计上使用了镜面设计的沃尔沃logo标，在安全配置方面也做了升级。这四大升级，大幅增强了出行安全和体验品质的提升。

我们这次在外观方面做的设计，希望能够吸引更多、更新的客户，未来我们希望沃尔沃新款XC60，以及其他全系家族年轻化的产品，比如沃尔沃XC40等，都能够打动除了传统的“三高，三师”的客户群体之外一些新兴年轻客户，让更多的客户能够体会到沃尔沃车辆给大家带来的安全出行和豪华用车体验。

2、腾讯汽车：沃尔沃汽车在去年就提出了“让安全，更周全”这样的服务理念，其中主要包含了哪些内容，有哪些售后服务是比较受消费者欢迎的？

方锡智：2020年7月，我们在成都车展发布了全新服务理念“让安全，更周全”，具体包括：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车和全天候守护六大服务。对我们来说，这不只是一个口号，而是真正为客户提供更多售后服务的项目和承诺，其中最受客户欢迎的是零件终身保这个服务，沃尔沃是国内第一个推出“零件终身保”的豪华品牌，所有的沃尔沃车主自费在授权经销商购买并安装的原厂零件，只要车主不变更，这个零件就享有终身保修的权益。未来，我们希望为客户提供更多的差异化售后服务，给客户提供更多的便利，也让客户维修、保养的价格和成本有所下降。

另外，在高品质零件的加持下，沃尔沃车型的品质和安全都是非常有保障的，在IIHS美国保险协会最近发布的top safety pick（顶级安全）评级中，沃尔沃的车型有9个获得了最高的安全评级，这也让沃尔沃成为整个行业里面获这个奖项最多的一个汽车品牌。

3、腾讯汽车：您刚刚介绍得非常全面，包括沃尔沃在售后服务方面的提升，关于未来的一些规划，是否请您跟我们分享一下数字化方面的成果？

方锡智：沃尔沃汽车一直在整合大数据平台，全面向以客户为中心的战略转型，以期能给客户提供更多差异化、便利化和精确化的售后服务和产品。在售后服务板块，我们通过对客户的售后需求进行数据分析，借助数字化手段赋能，为客户提供人、车、生活更加紧密结合的高品质服务方式。

我们从2021年3月份开始，在全国的经销商开始推广新一代数字化营销服务平台——NEWBIE系统，我们将会在今年7月份之前完成对全网270家经销商安装NEWBIE系统和透明车间的服务。NEWBIE系统可以定制用户画像，提供个性化服务。客户可以像使用点评一样，通过我们的沃世界APP查到不同经销商点评的数据，快速找到你想去的经销商，也可以通过APP下单预约售后服务，享受免费的取送车服务。

当车辆到店，如果是客户带着车去4S店，会有一个电子化接车的系统，将客户引导向茶歇区休息，客户只需要关注自己的手机就可以非常清楚地获悉车辆的维修状态。如果客户使用上门取送车的话，甚至可以足不出户，在家通过手机就可以看到车辆的维修状态。最后车辆在4S店里面做结算的过程当中，系统会自动带出客户账户里面的优惠券，让我们的服务真正做到物有所值。

通过NEWBIE系统的加持，经销商也能够非常透明、科学地看到所有的工位和所有技师的生产效率，从而帮助经销商提升人员管理效率、营收和产值。

对于沃尔沃汽车来说，通过大数据的分析和挖掘，我们将会更加了解客户，大数据也会帮助我们制定很多重要的战略决策。近几年，我们在数字化方面提出了更高的要求，致力于整合所有平台、系统，用大数据做深度地分析和挖掘，为客户提供更加与众不同的售后服务。

4、腾讯汽车：您刚刚说到，大数据能够帮助你们更了解你们的客户群体，能不能举一个实际的例子，你们是怎样实现的？或者说通过数字化平台，描摹出了怎样的客户群体的画像？

方锡智：在4S店里体验过售后服务的客户，我们系统都会打上一些标签。比如他喜欢怎么样的餐食，上一段服务里程开了多少时间，换了什么零件等等，并会对客户进厂维修时间、车辆零件更换时间等方面做预判。之后我们会通过大数据平台计算，给客户推荐合适的套餐、推送优惠券，以此来吸引客户回厂做售后。

同时我们还会匹配线下一些车友会等活动，吸引更多的客户来体验我们售后服务的套餐项目，更好地把沃尔沃品牌形象到融入到客户的生活场景中去。

声明：本文内容及配图由入驻作者撰写或者入驻合作网站授权转载。文章观点仅代表作者本人，不代表德赢Vwin官网网立场。文章及其配图仅供工程师学习之用，如有内容侵权或者其他违规问题，请联系本站处理。举报投诉

如何选择合适的数字化平台

在当今这个快速变化的商业环境中，数字化转型已成为企业提升竞争力、创新业务模式和提高运营效率的必经之路。选择合适的数字化平台是这一转型过程中的关键步骤。

发表于 10-28 09:11 •261次阅读

高速数字化仪的技术原理和应用场景

。FPGA可以实现高速的数字信号处理、存储和数据分析功能。同时，高速数字化仪还可以通过接口将数据传输到计算机或其他设备上进行进一步分析和处理。二、应用场景科研与工程测试：在物理大类

发表于 10-21 14:34

工业数字化平台有什么功能

随着工业4.0时代的到来，数字化转型已成为工业企业发展的必然选择。工业数字化平台（Industrial Digital Platform）作为支持这

发表于 09-09 14:58 •264次阅读

如何用java语言开发一套数字化产科系统 数字化产科管理平台源码

如何用java语言开发一套数字化产科系统 数字化产科管理平台源码

发表于 07-06 09:38 •1006次阅读

智慧园区数字化能源云平台的多元化应用场景，您知道哪些？

智慧园区数字化能源云平台的多元化应用场景，您知道哪些？智慧园区数字化能源云平台，作为新一代信息

发表于 06-21 17:13 •298次阅读

工业数字化平台是什么

工业数字化平台（Industrial Digital Platform）是用于支持工业企业和相关组织进行数字化转型的一系列技术和服务的集合。

发表于 06-16 10:27 •594次阅读

物联网（IoT）数字化平台是什么

物联网（IoT）数字化平台是一种软件系统，它能够连接物理设备、传感器和其他物体，使它们能够相互通讯和交换数据。这种平台通常包括硬件和软件组件，可以收集、处理和分析来自联网设备的数据，并

发表于 06-13 17:57 •1225次阅读

智能工厂数字化平台是什么

智能工厂数字化平台是一种基于信息技术、网络技术、自动化技术和大数据分析等现代科技手段的综合性生产管理系统。它通过数字化和智能

发表于 06-07 18:01 •2034次阅读

会员风采！华秋电子——致力于“为电子产业增效降本”的数字化智造平台

“客户、平台、供应、制造”四位一体强劲态势。借助全程线上化、数字化的服务方式，华秋帮助大量非标准化

发表于 05-13 09:53

第三方检测业数字化营销：KPI精选与高效之道

数字化营销管理过程，通过科技研发、检测分析，输出技术解决方案或第三方检测报告，属脑力密集型行业，如何激发大脑贡献更多知识能量，高效满足客户需求，难免涉及众多KPI关键绩效指标，选择哪些KPI来衡量

发表于 04-12 08:33 •301次阅读

先楫半导体携手芯原推出新一代数字仪表显示及人机界面系统应用平台

上海先楫半导体科技有限公司（先楫半导体，HPMicro）作为国产高性能微控制器的佼佼者，近日推出了其新一代数字仪表显示及人机界面系统应用平台——HPM6800系列。这一系列产品以其强大的性能和多样

发表于 03-05 09:23 •638次阅读

先楫半导体携手芯原打造新一代数字仪表显示及人机界面系统应用平台

2024年3月4日，上海 - 国产高性能微控制器厂商上海先楫半导体科技有限公司（先楫半导体，HPMicro）在其丰富的高性能微处理器产品组合的基础上，推出新一代数字仪表显示及人机界面系统应用平台——HPM6800系列。

发表于 03-04 15:39 •455次阅读

EPO企业生产运营数智化平台：数字化转型的得力助手

为了实现数字化转型，企业需要搭建一个数字化平台，以支持企业的生产、销售、财务等各个环节的数字化管理。EPO企业生产运营

发表于 03-04 11:04 •485次阅读

宝洁的数智化进阶：数字化服务平台与人工智能应用

宝洁公司多年来持续投资于数字化转型，特别是在供应链、零售业务和环境可持续性这三方面的转型。而该公司近来最引人注目的数字化转型举措，则是他们推出的协同供应链战略——数字化供应链

发表于 02-28 14:38 •450次阅读

银河麒麟与英特尔携手引领新一代私有云平台

近日，银河麒麟云底座操作系统V10与第五代英特尔®至强®可扩展处理器达成强大的技术融合。这一合作不仅为数据中心用户提供了构建新一代私有云平台的理想方案，更是推动了

发表于 02-01 14:34 •912次阅读