东进Keygoe携手云问科技打造智能化客户服务-德赢Vwin官网网

为推动人工智能技术在客户服务行业中的应用，近日，东进技术与南京云问科技共同打造了基于语音识别语义分析的智能化呼叫中心系统，并通过SaaS模式向拼多多、自如、当当、海淘等企业交付了全渠道、智能化的客户服务解决方案，该方案不仅进一步优化了新兴互联网行业的客户服务流程，也为挖掘数据价值和精准营销导购提供了智能化的技术手段。

云问科技是中国领先的互联网人工智能技术服务提供商之一，多年来一直专注于智能客服的技术研发，产品涵盖智能服务、机器问答、图像处理、数据分析、舆情分析等，助力企业为用户提供精准的智能客服和互动营销服务，客户覆盖金融、证券、IT、互联网、通讯、政务、酒店、消费品、电商等近60个行业。

但随着人工智能技术的快速发展，如何从特定行业或场景出发，促进人工智能技术与传统通讯技术的融合，通过传统电话网络实现新兴人工智能技术的应用落地，成为该公司所面临的一个重要挑战，为此，云问科技采用了东进Keygoe多媒体交换机作为SaaS智能客服系统的前置接入平台，打通传统电话网络到SaaS智能客户服务系统之间的语音通道，从而提供了融合电信网和互联网的创新产品和服务，形成了丰富的“AI+”应用场景。

图：东进keygoe多媒体交换产品系列

以金融行业为例，当银行做推广的时候，可能也会遇到一些特殊的问题，造成咨询量过载的情况，这时人工服务也是无法抵挡的。此时，可以将银行内部条款、小知识、小技巧等数据信息构成一个互动的知识库，客户不仅通过互联网渠道，采用PC、智能手机等终端接入到互动知识库，也能够通过传统电话网络，采用普通电话终端接入到互动知识库，这样任何一种渠道的咨询都会及时获得官方专业的解答，通过一个知识库的维护来实现多端的用户咨询解答，从而大大减轻银行业的负载压力，同时在节假日、晚间的时候，该系统也能及时弥补无人工作时的不足。

融合新兴互联网和传统电话网的智能客户服务解决方案是东进Keygoe多媒体处理技术与语音识别、自然语义理解、大数据分析等多种新兴和前沿技术的结合，这也进一步证明了东进Keygoe多媒体交换机优异的语音处理能力、灵活的开放性和极强的平台化能力，这种特性为快速融入新技术和新特性提供了技术基础。随着人工智能、大数据等新兴技术的快速发展和不断成熟，适时融入人工智能和大数据技术，是呼叫中心由传统服务向智能化服务转型的必要途径，也是推动呼叫中心产业持续发展的重要引擎。东进Keygoe多媒体交换机平台将会有力支撑服务提供商能在已有的业务中快速、低成本地融入创新元素，为行业客户打造创新的客户服务解决方案，促进行业的快速增长。

声明：本文内容及配图由入驻作者撰写或者入驻合作网站授权转载。文章观点仅代表作者本人，不代表德赢Vwin官网网立场。文章及其配图仅供工程师学习之用，如有内容侵权或者其他违规问题，请联系本站处理。举报投诉

智能化

智能化

+关注

关注
15

文章
4869

浏览量
55342
人工智能

人工智能

+关注

关注
1791

文章
47183

浏览量
238210

原文标题：东进Keygoe携手云问科技打造智能化客户服务

文章出处：【微信号：ctiforumnews，微信公众号：CTI论坛】欢迎添加关注！文章转载请注明出处。

打造智能仓储新格局——网关携手明达云，共筑高效仓储联网解决方案

随着我国经济的快速发展，企业对仓储管理的需求日益增长。传统仓储管理模式已无法满足现代企业的需求，智能化、网络化成为仓储行业的发展趋势。在此背景下，MBox20数采网关与明达云强强联手，共同打造了一套高效、稳定的

发表于 12-18 13:13 •60次阅读

中伟视界：AI边端云一体化平台的智能化全流程解析

AI边端云一体化管控平台通过将边缘计算与云端服务整合，实现了从数据采集到决策的全流程智能化管理，提升了效率与安全性。平台支持多种设备的灵活集成及自动

发表于 09-19 11:41 •234次阅读

HDC2024 中软国际携手华为盘古工具链，打造一站式专业工程服务

跳板，中软国际打造一站式专业工程服务》的演讲，详细阐释了中软国际，是如何通过盘古大模型工具链，为客户提供端到端专业服务，全面赋能企业数智转型，推动千行百业

发表于 06-26 19:05 •1261次阅读

智连信息与涂鸦智能强强联合，共创未来智能化新场景

）达成合作。双方将充分发挥自身优势，携手为客户提供高效稳定的蓝牙解决方案和个性化的定制服务，从而打造出更多细分领域的

发表于 06-20 18:44 •942次阅读

智能化医疗综合服务管理云平台

云平台的各个方面进行详细的探讨，让您了解智能医院的未来。 智能化医疗综合服务管理云平台是一个集医院后勤管理、BIM于一体的医院。、医院安全、

发表于 06-18 15:52 •599次阅读

提升效率! 宏集助力客户实现仓储和物流系统的智能化改造

宏集仓储和物流系统的智能化改造方案帮助客户实现工厂的堆垛机、物流小车等装置的高精度定位、数据采集、处理和可视化功能，从根本上提升管理效率

发表于 05-15 10:41 •414次阅读

未来物流现形记：云智汇携手越南富士康打造高效智能物流新时代

、投入成本等方面急需改善，于是携手云智汇引入自动导引车（AGV）解决方案。富士康F次携手云智汇在越南工厂完成AGV专案导入，云智汇

发表于 05-09 17:46 •335次阅读

会议一体机：打造智能化、高效化的会议新体验

会议一体机：打造智能化、高效化的会议新体验随着科技的快速发展，智能化已经成为企业提升竞争力的关键要素。在会议领域，会议一体机以其智能化、高

发表于 04-22 19:04 •483次阅读

SAP ERP云为汽车智能化企业亿咖通出海护航

的研发和创新，持续助力全球车企在汽车智能化赛道驰骋。同时，亿咖通科技本身也要在全球化运营上不断创新。SAP S/4HANA Cloud为这家出海初创企业打造了未来的发展基座。一、"低成本, 高合规", 汽车

发表于 04-17 17:55 •747次阅读

小算力也可以“踏云”来到数字世界——东软睿驰与吉利汽车携手打造的“云空间”正式上线

东软睿驰携手吉利汽车打造的“云空间”正式上线，作为一款先进强大的车云交互一体化平台，通过算力上云

发表于 04-01 16:02 •362次阅读

东软睿驰与吉利汽车携手打造的“云空间”正式上线

3月22日，东软睿驰携手吉利汽车打造的“云空间”正式上线，作为一款先进强大的车云交互一体化平台，通过算力上

发表于 03-27 09:57 •591次阅读

长城汽车携手软件测评中心打造整车全链路智能化的深度测试模式

近日，长城汽车和中汽研软件测评（天津）有限公司（以下简称“软件测评中心”）宣布，将联手打造整车全链路智能化的深度测试模式。

发表于 03-25 10:55 •820次阅读

麦当劳中国携手微软，共创智能化新篇章

麦当劳中国携手微软，共创智能化新篇章。双方宣布，微软将成为麦当劳在中国的首个智能化深度创新伙伴。基于微软全球智能云矩阵中的Azure

发表于 03-22 09:25 •743次阅读

晶泰科技携手ABB机器人打造柔性智能自动化的实验室

晶泰科技与ABB机器人联合打造柔性自动化、智能化的未来实验室，让自动化设备成为科研人的手中利器，成为突破各科研领域效率瓶颈的日常工具。

发表于 01-19 16:49 •1166次阅读

持续开放生态，小匠物联携手荣耀IoT助力产品快速智能化上市

，共同打造电工照明行业全新智能化解决方案。携手荣耀共同打造产品快速智能化解决方案，是小匠物联长期累积的赋能家电企业产品

发表于 01-12 10:29 •428次阅读